A Infosys lançou uma plataforma de inteligência artificial que une aprendizagem de máquinas com conhecimento de processos de negócio, para impulsionar a automação e inovação.

De acordo com a provedora, a solução (batizada de Mana) reduz drasticamente o custo de manutenção para os ativos digitais e físicos; captura o conhecimento e o know-how das pessoas e sistemas fragmentados e complexos; simplifica a renovação contínua dos principais processos de negócios; e permite aos negócios criarem experiências novas e agradáveis aos usuários, alavancando tecnologia de ponta.

A ferramenta foi construída com base na experiência que a provedora acumulou ao longo dos últimos anos. A ideia é que o sistema ajude em processos de automatização de tarefas repetitivas e deixe as pessoas livres para se dedicarem a trabalhos com alto valor agregado e à inovação.

A Mana é composta por três componentes integrados, que são baseados em tecnologia de código aberto: uma plataforma de análise de dados, uma de automação e uma camada de conhecimento.

A Infosys afirma que já começou a trabalhar a tecnologia em alguns clientes. A provedora indica que, com o sistema, uma empresa com uma grande frota de engenheiros em campo, a produtividade individual aumentou em 50% ao utilizarem as capacidades de autoaprendizagem da plataforma.

A plataforma também foi aplicada em uma companhia de telecomunicações, que contabilizou redução em 80% no esforço dos agentes ao automatizar a validação de pedidos e remover a necessidade de processos corretivos.

Já em uma fabricante global de bebidas e alimentos, a Mana auxiliou os gerentes de vendas a automatizarem os processos de planejamento de vendas por ter automatizado a resolução dos problemas recorrentes com bilhetes de manutenção, o que ajudou a reduzir o tempo necessário para fornecer uma solução a um problema manutenção.