A Microsoft disponibilizou uma atualização para o Dynamics CRM 2016 que promete ajudar empresas a impulsionarem seus esforços de Internet das Coisas. O update adicionou capacidade para realizar manutenção preventiva em dispositivos em campo.

Disponibilizado como preview a partir de junho, o Connected Field Service oferece monitoramento continuo de anomalias em aparelhos, disparando alertas que permitam a automatização de ações necessárias ou a abertura de chamados para reparos.

Técnicos de campo com habilidades e ferramentas adequadas são, então, convocados para realizarem os serviços com base em sua disponibilidade e proximidade do ponto que precisa de reparo.

“Para muitos negócios orientados a serviços, isso representa uma mudança verdadeiramente revolucionária de uma postura mais reativa de conserto de um problema para caminharmos rumo a uma abordagem mais preditiva”, afirmou Param Kahlon, general manager do Dynamics CRM.

Outra novidade é a disponibilização de portais web desenhada para ajudar empresas a engajarem comunidades externas. Outro recurso, batizado de Learning Path, tem como objetivo ajudar usuários a aperfeiçoarem suas experiências com novas aplicações.

A Microsoft revelou uma série de novos serviços em sua plataforma de gestão de relacionamento de clientes em um movimento que batizou como Spring Wave. Detalhes devem ser fornecidos em junho.