O Palmeiras busca um relacionamento mais próximo junto a seus milhões de torcedores espalhados pelo Brasil. Para se aproximar e conhecer cada vez mais a sua torcida, o clube adotou o Microsoft Dynamics CRM Online. A implantação foi conduzida pela integradora AX4B.

A ferramenta permitirá a implementação de um cadastro único entre as bases de dados do programa de sócio-torcedor, compra de ingressos, lojas virtuais e físicas, atividades de turismo no estádio e um projeto recém-lançado que visa identificar os milhões de palmeirenses espalhados pelo mundo.

O sistema de relacionamento funcionará como repositório principal e ajudará na identificação de rotinas de compra e comportamento, além de possibilitar a compreensão dos hábitos de torcedores com maior profundidade, bem como a realização de estudos analíticos e preditivos sobre toda esta base.

A ideia é que o CRM permita ao Palmeiras compreender as necessidades dos seus fãs e trate-os como indivíduo único.

Ambiente de gestão

A adoção do sistema Microsoft é mais um passo do clube para criar um ambiente tecnológico que fortaleça sua gestão. Em novembro de 2013, a agremiação contratou a integradora Exxis para tocar um projeto para adoção do SAP Business One.

Na ocasião, o presidente Paulo Nobre, enfatizou o crescimento da instituição passaria necessariamente pela modernização em sua administração e, para isso, o investimento em tecnologia é fundamental.

“Com a redução de gastos que teremos em vários departamentos, poderemos destinar recursos que eram utilizados nesses setores para o nosso carro-chefe, o futebol”, afirmou.

A entrada do ERP possibilitaria que muitas atividades fossem automatizadas. Na prática, todos os processos dos departamentos de futebol e social do clube seriam unificados.

Informações de compras, estoque, financeiras, contábil, fiscal, ativo fixo (patrimônio) e até contratos de atletas passarão pela ferramenta SAP.