Cada vez mais o Facebook traz novidades para os usuários e a última anunciada por Mark Zuckerberg sobre a Pesquisa Gráfica, prometeu grandes mudanças na rede. Buscando fortalecer a confiança entre os usuários com a rede social e sanar as dúvidas sobre a política de privacidade, o Facebook anunciou, o novo recurso Ask our Chief Privacy Officer of Policy (CPO). A ferramenta possibilita que os usuários façam perguntas ou comentários à diretora de privacidade do Facebook Erin Egan.
Erin Egan falou a respeito do novo recurso em um blog e pediu para os usuários utilizarem a ferramenta. “Eu vou responder a algumas perguntas que recebemos, como por exemplo, sobre a Pesquisa Gráfica, lançada recentemente. Como você aprende mais sobre esse recurso? Nós esperamos que você use este fórum para nos perguntar qualquer dúvida que possa ter”, diz Egan. Na primeira nota aos usuários, a diretora de privacidade incluiu uma série de respostas para as perguntas mais frequentes, tal como se as informações do usuário privado são vendidas para os anunciantes.
Para Renato Hideki, head de mídias da agência Goomark, o contato direto fortalece a confiança com os usuários. “A conversa direta com os usuários de uma profissional com cargo importante no Facebook faz com que as pessoas confiem cada vez mais na rede social e se sintam mais a vontade em curtir, compartilhar e interagir com seus amigos. Isso só tem a somar para marca. A preocupação em ouvir os usuários e responder suas dúvidas e receios é, sem dúvida, uma via de mão dupla e todos saem ganhando”, avalia Hideki.
O Facebook espera que o recurso sirva como um fórum regular para os usuários da rede e possam ter um contato direto com Egan para perguntas, preocupações e comentários sobre a privacidade. A diretora orienta os usuários que perguntas específicas sobre as contas privadas devem ser encaminhadas para o centro de ajuda do Facebook e não serão abordadas no fórum Ask our CPO.
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