Do Procon-SP
O Procon- SP divulgou a lista de empresas mais reclamadas em 2014 e o Grupo Vivo -Telefônica lidera o ranking com 42.123 queixas, destas mais de 18 mil são por cobrança indevida e abusiva. O índice de resolução da empresa é de 86,06%.
O conglomerado Net/Claro/Embratel surge como vice-líder em reclamações na instituição de direito do consumidor com 32.899 reclamações. As principais queixas também são por cobranças indevidas e abusivas: mais de 15 mil.
As instituições financeiras aparecem na terceira posição da lista com o Itau/Unibanco com 16.542 queixas. O Bradesco vem na quinta colocação com 13.582 reclamações.
Confira o ranking completo abaixo:
| Num | Empresa/Grupo | Total de Atendimentos | Índice Solução |
| 1º | GRUPO VIVO/TELEFÔNICA | 42.123 | 86,06% |
| 2º | GRUPO CLARO / NET / EMBRATEL / (AMÉRICA MÓVIL) | 32.899 | 86,34% |
| 3º | GRUPO ITAU UNIBANCO | 16.542 | 85,13% |
| 4º | SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA | 13.898 | 84,31% |
| 5º | GRUPO BRADESCO | 13.582 | 83,23% |
| 6º | GRUPO PÃO DE AÇÚCAR / EXTRA / PONTOFRIO.COM / CASASBAHIA.COM / CASAS BAHIA / PONTO FRIO | 10.987 | 81,02% |
| 7º | TIM CELULAR S/A | 10.566 | 82,33% |
| 8º | GRUPO OI | 6.665 | 68,57% |
| 9º | GRUPO SANTANDER | 5.995 | 87,52% |
| 10º | GRUPO CAIXA ECONOMICA FEDERAL | 5.740 | 73,68% |
| 11º | GRUPO LENOVO CCE | 5.468 | 47,91% |
| 12º | SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA | 4.988 | 82,99% |
| 13º | GRUPO BANCO VOTORANTIM | 3.771 | 85,56% |
| 14º | ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO | 3.751 | 86,41% |
| 15º | NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA | 3.051 | 86,17% |
| 16º | GRUPO MAGAZINE LUIZA | 3.008 | 81,81% |
| 17º | GRUPO BANCO DO BRASIL | 2.555 | 80,35% |
| 18º | ELECTROLUX DO BRASIL S/A | 2.548 | 68,71% |
| 19º | GRUPO CARREFOUR | 2.483 | 90,75% |
| 20º | GRUPO CETELEM/BGN | 2.427 | 86,47% |
| 21º | GRUPO PANAMERICANO | 2.275 | 74,13% |
| 22º | GRUPO BMG | 2.179 | 67,17% |
| 23º | BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA | 2.146 | 77,14% |
| 24º | CIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO | 2.135 | 89,43% |
| 25º | WHIRLPOOL S/A | 1.882 | 73,50% |
| 26º | GRUPO B2W / AMERICANAS.COM / SUBMARINO / SHOPTIME / SOU BARATO / LOJAS AMERICANAS | 1.865 | 79,52% |
| 27º | GRUPO UOL | 1.788 | 75,89% |
| 28º | GRUPO WAL MART | 1.687 | 85,38% |
| 29º | MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA | 1.680 | 80,11% |
| 30º | COMÉRCIO DIGITAL BF LTDA | 1.612 | 58,00% |
| 31º | GRUPO SONY | 1.489 | 51,54% |
| 32º | GRUPO CPFL | 1.465 | 80,20% |
| 33º | GRUPO ANHANGUERA | 1.345 | 53,55% |
| 34º | GRUPO MABE GE DAKO CONTINENTAL | 1.291 | 56,20% |
| 35º | GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA | 1.220 | 79,09% |
| 36º | GRUPO QUALICORP | 1.208 | 70,19% |
| 37º | GRUPO LOJAS MARABRAZ | 1.193 | 77,72% |
| 38º | BANDEIRANTE ENERGIA S/A | 1.155 | 65,61% |
| 39º | GRUPO MICROCAMP | 1.148 | 44,11% |
| 40º | GRUPO MONDIAL | 1.126 | 57,39% |
| 41º | GRUPO HSBC | 1.030 | 77,35% |
| 42º | GRUPO CASAS PERNAMBUCANAS | 1.019 | 74,40% |
| 43º | GRUPO AMIL | 969 | 80,31% |
| 44º | BANCO DAYCOVAL S/A | 965 | 86,79% |
| 45º | GRUPO UNIMED | 841 | 75,64% |
| 46º | GRUPO MERCADO LIVRE | 828 | 73,05% |
| 47º | GRUPO MRV | 794 | 55,24% |
| 48º | NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA | 735 | 74,83% |
| 49º | GRUPO PORTO SEGURO | 729 | 78,36% |
| 50º | GRUPO RICARDO ELETRO / INSINUANTE / RN COMÉRCIO / ELETROSHOPPING CASA AMARELA | 722 | 72,16% |
Fonte: Procon
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