www.campograndenews.com.br

Atender bem a quem telefona para a sua empresa é um aprendizado que vale literalmente ouro na vida corporativa: do outro lado da linha pode estar um cliente, um investidor, o seu chefe ou mesmo alguém chegado a uma crítica. E atender bem não quer dizer somente ser educado e polido. É preciso realmente ter consciência do que você está fazendo, ter bom senso e acima de tudo querer ajudar quem está do outro lado da linha.

Entretanto, muitos de nossos alunos afirmam que as causas mais fortes para os seus medos estão relacionadas com situações desfavoráveis no passado, geralmente na infância, tendo como cenários as suas residências e escolas. Aqui estão alguns depoimentos: “meus pais são tímidos (ou autoritários)”; “meu professor e alguns colegas zombavam da minha voz porque eu gaguejava”; “eu não me achava bonita e não gostava do meu corpo”; “os colegas diziam que para eu ser burro só faltava comer capim”.

Em função do medo, o nosso corpo libera uma grande quantidade de adrenalina e podemos sentir a boca seca, o coração bater acelerado, tremores, “dar um branco” e as ideias desaparecerem, um vazio no estômago, suarmos frio ou exageradamente, sensação de que o chão está afundando, entre outras. Não fique triste e não se desespere que isso pode ser resolvido e acontece com milhares de pessoas.

Os tempos mudaram os pais e os professores também e chegou o momento de vencermos esse medo. Antes de darmos algumas dicas, você deve estar consciente de que nenhuma técnica substitui o treino e que somente a prática será capaz de ajudá-lo a enfrentar os obstáculos. Algumas sensações desaparecerão e outras serão minimizadas.

Como vencer o medo

1. Treine antecipadamente e conheça ao máximo o assunto que irá falar, procurando gravar (em vídeo ou gravador) as suas apresentações e analise o conteúdo e a forma. Algumas palavras são péssimas para serem faladas e aquilo que está claro na escrita pode deixar dúvidas na comunicação verbal. O ouvido é seletivo e algumas palavras se perdem. Fale de maneira clara, e os aspectos mais importantes devem ser repetidos para serem fixados no cérebro do ouvinte;

2. Há um ditado popular que diz – “Mineiro não perde o trem”. Complementamos dizendo que o orador preparado e que chega cedo, também. Chegue cedo ao local da sua apresentação, faça a sua voz propagar no ambiente, crie imagens positivas em seu cérebro, sinta o cheiro, teste antecipadamente os equipamentos que irá utilizar. Nas nossas apresentações, temos por hábito receber as pessoas que prestigiam os nossos cursos e palestras. Com isso, objetivamos “quebrar o gelo” e ao mesmo tempotornamo-nos familiares ao público. Experimente fazer o mesmo, pois você irá gostar e os ouvintes também;
,
3. Os principais tópicos da sua apresentação devem ser escritos em uma ficha ou papel mais grosso, para não tremular se você estiver nervoso, objetivando utilizar a qualquer momento ou até mesmo para que você sinta mais seguro. Resista à tentação e ficar olhando o papel a todo instante e com isso perder a espontaneidade e transmitir insegurança;

4. Ao ser apresentado ao público não se precipite para iniciar a sua comunicação, indo direto ao assunto. Procure olhar para as pessoas que estão do lado esquerdo, no centro e à direita. Respire suave e lentamente. Aos poucos a adrenalina vai baixando e os sintomas tenderão a diminuir ou desaparecerem;

5. Se estiver muito nervoso, segure uma caneta (exceto a que faz tic tac) e contraia os dedos dos pés se os mesmos estiverem completamente cobertos, objetivando deslocar as tensões para o chão. Após alguns minutos os sintomas desconfortáveis vão diminuindo e você se sentirá melhor;

6. “Se você esquecer o que vai dizer – o famoso “branco”, procure ficar tranquilo e use a seguinte frase:”. “Pois bem, como estava dizendo…” e complemente com palavras que estejam relacionadas ao tema da sua apresentação. Mais adiante você encontrará a palavra que estava procurando. Uma outra técnica que utilizamos é aproveitar para beber um pouco de água (o copo deve estar ao seu lado) e, lentamente, enquanto bebemos a água, procuramos lembrar das palavras ou assunto.

O que você tem a ganhar

Melhorando a sua comunicação interpessoal você adquire novas habilidades profissionais: dar aulas, fazer palestras, liderar e gerenciar pessoas, entrar para a política, atuar como vendedor, atender clientes, praticar o marketing pessoal, dar entrevistas em TV e rádio, entre outras. Na vida pessoal você melhora o seu relacionamento familiar, estimula a sua criatividade, eleva a sua autoestima, tornando-se mais atraente e admirado pelos amigos.

Questionário para avaliar a sua comunicação

Agora, você deverá preencher este questionário, pessoal objetivando fazer uma radiografia do seu atual estágio de comunicação. Preencha com sinceridade e, caso deseje, discuta com seu cônjuge, pai, amigo (a) ou qualquer outra pessoa que possa ajudá-lo.

1) Você se acha tímido a ponto de recusar um convite para fazer uma palestra, dar uma aula, ser entrevistado na TV ou rádio, coordenar uma reunião?
( ) sim ( ) não ( ) situações não vivenciadas

2) Em caso afirmativo, a quais motivos você atribui a sua timidez?
( ) medo de ser rejeitado pelo público ou falhar na comunicação
( ) falta de estímulos dos pais, amigos e professores
( ) lembranças de situações desagradáveis
( ) outros motivos

3) Quais reações corporais você sente quando é o centro das atenções ou comunica-se num grupo de pessoas, sentado ou em pé?
( ) o coração bate acelerado
( ) seu corpo transpira exageradamente
( ) o rosto fica vermelho
( ) a voz diminui e/ou começa a gaguejar
( ) as mãos e as pernas tremem
( ) outras reações

4) Você se lembra de ter perdido algumas das chances abaixo mencionadas, em virtude da timidez ou comunicação inadequada?
( ) entrevista de emprego ou estágio
( ) namorado(a)
( ) uma promoção
( ) deixou de trabalhar com vendas e ganhar dinheiro
( ) relacionar melhor com os familiares e amigos
( ) não foi a festas, inaugurações, shows, etc.
( ) apresentações na escola, faculdade ou universidade
( ) outras chances

5) O que você não gosta no seu corpo ou na sua personalidade e acha que o impede ou dificulta a sua comunicação no dia-a-dia ou nas apresentações em público?
( ) você se acha feio
( ) o seu corpo é gordo ou magro demais
( ) a sua estatura corporal é alta ou baixa
( ) a sua voz é lenta ou rápida demais, o volume é alto ou baixo
( ) você é arrogante e gosta de ser o dono da verdade
( ) tem um temperamento explosivo e não aceita ser contestado
( ) outros motivos

6) Ao melhorar a comunicação e/ou vencer a timidez, quais as suas principais metas pessoais e profissionais?
( ) dar aulas, palestras, entrevistas para televisão ou rádio
( ) fazer novos amigos, arranjar um namorado(a), dançar
( ) trabalhar com vendas e atender clientes
( ) participar de entrevistas para conseguir emprego ou promoção
( ) aprimorar ou iniciar uma carreira política
( ) melhorar o seu relacionamento familiar
( ) outras metas

Este espaço é para os comentários que julgar necessários ou formular perguntas não contempladas anteriormente.
Dúvidas ou perguntas podem ser enviadas para o e-mail glauberhc@hotmail.com .

(*) Glauber Halt Cabral– Sócio da www.escoladevendedores.com.br