Empresas que vendem pela internet lideram reclamação de consumidores por Veruska Donato

Em seguida, no ranking das reclamações aparecem serviços de telefonia.
A maior parte das reclamações foi feita por consumidores do Sudeste.

O brasileiro está usando mais os serviços de internet para fazer reclamações. O site Reclame Aqui, o maior serviço de relacionamentos entre empresas e consumidores, fez uma pesquisa, por regiões, para saber quais os maiores problemas dos consumidores brasileiros. As empresas que vendem pela internet lideram as reclamações.

A pesquisa mostra que a maior parte das reclamações foi feita por consumidores do Sudeste. Em seguida, estão Nordeste, Sul, Centro-Oeste e Norte. Nas cinco regiões, o brasileiro reclama praticamente dos mesmos problemas: lojas que vendem pela internet, serviços de telefonia - tanto fixa, quanto celular, e das empresas fabricantes de eletrodomésticos, eletrônicos e informática.

Essas reclamações foram registradas pelo Reclame Aqui. O site é o maior serviço de relacionamentos de empresas e consumidores da internet e, no ano passado, tinha 7,5 milhões de consumidores cadastrados. No primeiro semestre de 2013, foram 5 milhões e 50 mil reclamações. De janeiro a junho deste ano, foram 5 milhões e 500 mil reclamações.

Mais de 80% das reclamações foram resolvidas e as empresas levaram, em média, três dias para encontrar uma solução. Operadoras de cartão de crédito resolveram 83,1% dos casos e os bancos e financeiras resolveram 73,1%. Já as empresas de telefonia fixa só solucionaram 7,2% das reclamações.

“Fica muito mais fácil para o consumidor trocar de operadora do que ir lá reclamar. O pessoal da telefonia não consegue resolver nem nos seus canais oficiais e muito menos em um canal alternativo, como o Reclame Aqui”, afirma Maurício Vargas, presidente do Reclame Aqui.

Para Maurício, o aumento nas queixas de lojas virtuais mostra que o novo consumidor quer resolver todos os problemas de maneira mais rápida: “Os 95 milhões de internautas que já têm no Brasil compram pela internet. Então, o volume de compras é muito maior. Esse tipo de consumidor consegue comprar e resolver seu problema pela internet. Em 90% dos casos, ele faz tudo pela internet".
Fonte: G1 notícias